Die Power von gewaltfreier Kommunikation beim Testen von Software

Gewaltfreie Kommunikation in technischen Teams verbessert die Teamdynamik. Mit seinen vier Komponenten - Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse und Bitten - verbessert dieser Ansatz die Interaktion, indem er einen klaren und tadelfreien Dialog fördert. Durch eine durchdachte Anpassung der Sprache können Teams ein besseres Verständnis und eine bessere Zusammenarbeit fördern. Diese Methode ist nicht nur theoretisch, sondern hat auch einen praktischen Nutzen für den Alltag in Testumgebungen. Indem sie sich auf die Verbesserung der Kommunikation konzentrieren, können Teams eine effektivere Interaktion erreichen, was letztlich zu einer höheren Produktivität und Harmonie in technischen Umgebungen führt.

Podcast Episode: Die Power von gewaltfreier Kommunikation beim Testen von Software

In dieser Folge spreche ich mit Maroš Kutschy, einem technischen Leiter der Qualitätssicherung, der sich leidenschaftlich für das Testen und die Selbstverbesserung einsetzt. Wir befassen uns mit dem Thema gewaltfreie Kommunikation und ihren Auswirkungen auf technische Teams. Maroš erklärt die vier zentralen Komponenten: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse und Wünsche. Wir erörtern, wie einfache sprachliche Änderungen die Teamdynamik und die Kommunikation erheblich verbessern können. Er veranschaulicht zum Beispiel, wie man sich ohne Vorwürfe ausdrücken kann, um einen klareren Dialog zu führen.

"Also ja, es gibt eine Menge Kommunikation für Tester." - Maroš Kutschy

Maroš ist QA Technical Lead bei Ness Košice, Slowakei. Sein Hobby ist das automatisierte Testen. Er leitet und betreut gerne Kollegen, lernt neue Frameworks für das automatisierte Testen und hilft Menschen beim Einstieg in die Welt des Testens. Im Jahr 2022 hielt er Vorträge bei 'Testing United' in Prag, 'Nordic Testing Days' in Tallinn, 'Tacon' in Leipzig, 'HUSTEF' in Budapest und 'Test Dive' in Krakau. Im Jahr 2023 sprach er auf den 'Software Quality Days' in München, 'HalfStack' in Wien, 'SEETEST' in Bukarest und 'SANAE BEER.EX' in Bratislava. Er mag Bücher über Selbstverbesserung und Führung, stoische Philosophie und Sport im Fitnessstudio.

Highlights der Episode

• Gewaltfreie Kommunikation verbessert die Teamdynamik.
• Äußern ohne Schuldzuweisungen eröffnet einen klareren Dialog.
• Sprachliche Veränderungen können die Kommunikation verbessern.
• Vier zentrale Komponenten: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse, Wünsche.
• Praktische Anwendungen kommen alltäglichen Testszenarien zugute.

Teamdynamik verändern: Die Macht der gewaltfreien Kommunikation beim Testen von Software

Warum Kommunikation beim Testen wichtig ist

Software-Qualität beginnt und endet nicht mit dem Code - sie lebt und atmet durch die Menschen. In der neuesten Folge von Software Testing Unleashed setzt sich Gastgeber Richie mit Maroš Kutschy, einem technischen Leiter der QA und leidenschaftlichen Verfechter des automatisierten Testens, zusammen, um ein Thema zu besprechen, das einige überraschen mag: gewaltfreie Kommunikation (NVC). Es ist zwar einfach, sich auf technische Fähigkeiten oder Automatisierungs-Frameworks zu konzentrieren, aber in Wirklichkeit wird die tägliche Arbeit eines jeden Testers davon geprägt, wie wir miteinander reden - und einander zuhören.

Maroš ist davon überzeugt, dass die Fähigkeit, klar und einfühlsam zu kommunizieren, nicht nur "nice to have" ist, sondern für Test-Ingenieure, die innerhalb von Tech-Teams wirklich etwas bewirken wollen, entscheidend ist. Er lässt sich von Marshall Rosenbergs Modell der gewaltfreien Kommunikation inspirieren und beschreibt, wie es schwierige Gespräche erleichtern, das Feedback verbessern und die Zusammenarbeit im Team stärken kann.

Das Modell der Gewaltfreien Kommunikation: Vier Schritte zu Klarheit und Empathie

Rosenbergs NVC-Methode gliedert sich in vier Komponenten: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse und Bitten. Der Ansatz fordert uns auf, ehrlich zu kommunizieren und uns gleichzeitig auf die Bedürfnisse und Gefühle anderer einzustellen. Laut Maroš geht es bei NVC nicht nur darum, sich auszudrücken, sondern auch darum, wie man zuhört - in Gesprächen ganz präsent und offen zu sein.

1. Beobachtungen: Auf dem Boden der Tatsachen bleiben

Beim ersten Schritt, der Beobachtung, geht es darum, zu beschreiben, was Sie sehen oder hören, ohne zu urteilen oder zu bewerten. Als Tester kann man leicht in eine Bewertung abgleiten und einen Entwickler als "Zauderer" abstempeln, wenn der Code immer zu spät kommt. Maroš weist jedoch darauf hin, dass sich dies wie ein Angriff anfühlen kann, der zu einer Abwehrhaltung statt zu einem Dialog führt.

Praktisches Beispiel:Versuchen Sie statt "John zögert": "Während der letzten drei Sprints hast du deinen Code am letzten Tag zum Testen bereitgestellt."Auf diese Weise kann sich Ihre Nachricht auf beobachtbare Fakten konzentrieren, was weniger wahrscheinlich eine negative Reaktion auslöst.

2. Gefühle: Benennen Sie Ihre Emotionen

Viele in der Technik sind daran gewöhnt, die Kommunikation strikt objektiv zu halten, aber NVC fordert uns auf, unsere echten Gefühle zu teilen. Die Herausforderung dabei? Tatsächliche Gefühle von verkappten Urteilen zu unterscheiden ("Ich fühle mich ignoriert" ist in Wirklichkeit eine Bewertung und kein echtes Gefühl).

Praktisches Beispiel:Tauschen Sie "Ich fühle mich in unseren Backlog-Meetings ignoriert" gegen "Ich fühle mich in den Backlog-Verfeinerungsmeetings frustriert."Indem Sie Ihre Emotionen benennen, schaffen Sie die Möglichkeit, Empathie und Verständnis aufzubringen, ohne anderen die Schuld zu geben.

3. Bedürfnisse: Verantwortung übernehmen

Gefühle sind mit Bedürfnissen verknüpft, und in diesem dritten Schritt geht es darum, zu artikulieren, was man wirklich braucht - ohne die Verantwortung auf andere abzuwälzen. Anstatt zu sagen: "Sie haben mich enttäuscht, weil Sie nicht zu dem Treffen gekommen sind", erklärt Maroš, könnten Sie sagen: "Ich war enttäuscht, weil ich einige offene Fragen mit Ihnen besprechen musste."Durch diese subtile Verschiebung bleiben Ihre eigenen Erfahrungen und Beweggründe im Mittelpunkt.

4. Anfragen: Klare, umsetzbare Ergebnisse

Allzu oft sind Bitten vage oder angedeutet, was zu Verwirrung und verfehlten Erwartungen führt. NVC ermutigt zu Klarheit - genau zu sagen, was man möchte.

Praktisches Beispiel:Anstatt "Ich möchte öfter Berichte erhalten", sagen Sie lieber: "Könnten Sie jeden Montag, Mittwoch und Freitag Automatisierungsberichte senden?"Klarheit ist hier genauso wichtig wie bei Software-Anforderungen!

Anwendung von NVC in der Praxis des Testers

Die Umsetzung von NVC erfolgt nicht automatisch. Maroš gibt zu, dass es leicht ist, in alte Gewohnheiten zurückzufallen, besonders unter Druck. Aber wenn Tester innehalten - und sei es nur kurz - und nachdenken, bevor sie reagieren, können sie den Ton ihrer Interaktionen radikal ändern. Er bewahrt an seinem Arbeitsplatz Erinnerungshilfen auf und liest die NVC-Prinzipien vor anspruchsvollen Besprechungen durch und ermutigt andere, dasselbe zu tun.

Richie unterstreicht, dass wir Tester von User-Storys und Anforderungen Klarheit verlangen, und dass wir die gleiche Präzision und Offenheit in unserer Kommunikation schulden.

Empathisches Zuhören: Die andere Seite der Konversation

NVC drängt uns nicht nur dazu, uns selbst auszudrücken, sondern auch, mit Empathie zuzuhören. Das bedeutet, dass wir uns ganz auf den Sprecher konzentrieren und dem Drang widerstehen, ihn zu unterbrechen oder das Thema auf unsere eigenen Erfahrungen zu lenken. Manchmal ist es für den Aufbau von Vertrauen entscheidend, wirklich anwesend zu sein, ohne gleich mit Lösungen zu kommen.

Fazit: Bessere Teams durch bessere Kommunikation

Gewaltfreie Kommunikation wird nicht alle Konflikte aus der Welt schaffen, aber sie kann Meinungsverschiedenheiten im Team konstruktiver und weniger persönlich machen. Jeder, der im Bereich des Testens von Software tätig ist, kann diese Techniken anwenden, um eine reibungslosere Zusammenarbeit und mehr gegenseitigen Respekt zu erreichen - wichtige Voraussetzungen für Teams, die nicht nur hochwertige Software, sondern auch gesündere Arbeitsplätze schaffen wollen.

Wenn Sie also das nächste Mal vor der Aufgabe stehen, Feedback zu geben oder mit einer schwierigen Teamdynamik konfrontiert sind, halten Sie inne und nehmen Sie sich ein Beispiel an Maroš und Marshall Rosenberg: Beobachten Sie, fühlen Sie, brauchen Sie, bitten Sie - und beobachten Sie, wie sich die Gespräche zu verändern beginnen.